Umtauschrichtlinie

1. Anwendungsbereich des Umtauschs

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für den Umtausch von über diese Website erworbenen Produkten.

Ein Umtausch kann erfolgen bei:

• Produktmängeln
• Transportschäden
• Falschlieferungen
• offensichtlichen Herstellungsfehlern
• fehlenden wesentlichen Bestandteilen

2. Ausschluss vom Umtausch

Ein Umtausch ist ausgeschlossen bei:

• längerer Nutzung der Produkte
• vom Nutzer verursachten Beschädigungen
• unsachgemäßer Verwendung
• bereits montierten oder modifizierten Möbeln
• individuell angefertigten oder personalisierten Artikeln
• leichten Farbabweichungen aufgrund von Anzeige- oder Bildschirmdarstellungen
• produktionsbedingten Maßtoleranzen

Abweichende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.

3. Frist für Umtauschanfragen

Umtauschanfragen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung der Anfrage.

4. Umtauschanfrageverfahren

Für die Bearbeitung einer Umtauschanfrage sind folgende Informationen erforderlich:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Mangels oder Problems
• Fotos des Artikels
• Fotos der Verpackung

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: boutique@quernavio.com

Telefon: +1 (518) 331-4457

5. Hinweise zu großen Möbelstücken

Bei sperrigen Möbeln kann ein besonderer logistischer Aufwand erforderlich sein.

• Abholung oder Rücksendung richtet sich nach den örtlichen Gegebenheiten
• Der Artikel sollte für den Transport zugänglich sein und ordnungsgemäß verpackt werden

Teilweise kann ein Umtausch erfolgen durch:

• Nachlieferung einzelner Teile
• Austausch von Teilausstattung
• Umtausch des gesamten Artikels

Die konkrete Vorgehensweise richtet sich nach dem Einzelfall.

6. Versandkosten für Umtausch

Die Versandkosten für den Umtausch trägt der Händler, wenn:

• ein Produktmangel vorliegt
• eine falsche Lieferung erfolgt ist
• ein Transportschaden entstanden ist

Bei Umtausch aus Gründen, die auf den Kunden zurückzuführen sind, können die Kosten dem Kunden zugerechnet werden.

7. Prüfung der zurückgesandten Ware

Die zurückgesandten Produkte werden geprüft, um die Umtauschfähigkeit zu bewerten.

Ergibt die Prüfung, dass die Bedingungen nicht erfüllt sind, können folgende Schritte erfolgen:

• Ablehnung der Umtauschanfrage
• Angebot alternativer Bearbeitungsoptionen
• Rücksendung des Artikels an den Kunden, wobei die Kosten entsprechend der Situation berücksichtigt werden können

8. Nichtverfügbarkeit von Ersatzartikeln

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, können folgende Lösungen angeboten werden:

• Bereitstellung eines alternativen Produkts
• Warten auf Nachlieferung
• Teil- oder Vollerstattung

Der Kunde kann über die Annahme oder Ablehnung der Lösung entscheiden.

9. Bearbeitungsdauer des Umtauschs

Die Bearbeitungszeit kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

• Lagerbestand
• Logistische Abläufe
• Abmessungen der Artikel
• Internationaler Versand
• Feiertage

Die Bearbeitung erfolgt nach Maßgabe der jeweiligen Situation.

10. Umtausch internationaler Bestellungen

Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Aspekte zu berücksichtigen sein:

• Transportkosten
• Zoll- und Einfuhrabfertigung
• Importgebühren

Die konkrete Vorgehensweise richtet sich nach der jeweiligen Bestellung.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder den Vorschriften der Europäischen Union zustehen.

12. Kontakt

Fragen zu Umtausch oder Serviceanfragen können über folgende Kanäle eingereicht werden:

Adresse: 406 Pine St, New Bern, NC, 28560, US

E-Mail: boutique@quernavio.com

Telefon: +1 (518) 331-4457

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)