Kundenservice & Support

1. Kontaktinformationen

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung oder Serviceleistungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 406 Pine St, New Bern, NC, 28560, US

E-Mail: boutique@quernavio.com

Telefon: +1 (518) 331-4457

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung zu Bestellungen

Zur Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen empfiehlt sich die Angabe der Bestellnummer.

Themenschwerpunkte können unter anderem sein:

• Abfrage des Bestellstatus
• Versand- und Lieferinformationen
• Fragen zur Rechnung
• Änderung von Bestelldaten
• Stornierungsanfragen nach geltenden Regelungen

Die Bearbeitung richtet sich nach dem tatsächlichen Status der Bestellung und den einschlägigen Vorschriften.

3. Produktinformationen vor Kauf

Vor Abschluss einer Bestellung sollten die relevanten Produktinformationen geprüft werden, um die Eignung für die eigenen Anforderungen zu bewerten.

Mögliche Themen für Rückfragen:

• Abmessungen der Produkte
• Material- und Verarbeitungsinformationen
• Funktion und Eigenschaften
• Montagehinweise
• Pflege- und Nutzungsempfehlungen
• Lagerbestand und Verfügbarkeit

Produktabbildungen dienen der Darstellung der wesentlichen Merkmale. Farb- oder Detailabweichungen können durch Bildschirmdarstellungen, Beleuchtung oder Produktionschargen entstehen.

4. Service nach Lieferung

Nach Erhalt der Ware können folgende Situationen zur Kontaktaufnahme führen:

• Transportschäden
• Fehlende Teile
• Abweichungen vom bestellten Produkt
• erkennbare Produktmängel

Zur Prüfung der Sachlage wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung
• Beschreibung des Sachverhalts

5. Hinweise zu großen Möbelstücken

Möbel mit größerem Volumen oder Gewicht werden unter Umständen als sperrige Sendung behandelt.

Relevante Punkte:

• Lieferzeiten können abhängig von Region und Logistik variieren
• Teillieferungen innerhalb einer Bestellung sind möglich
• Einschränkungen in bestimmten Liefergebieten

Kunden sollten sicherstellen, dass:

• die Lieferadresse für die Zustellung geeignet ist
• eine Empfangsperson vorhanden ist
• die Maße des Produkts den Transport- und Installationsbedingungen entsprechen

6. Rückgabe und Erstattung

Regelungen zu Rückgabe, Erstattung und gesetzlichem Widerrufsrecht sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie festgehalten.

Bearbeitung erfolgt nach den auf der Website veröffentlichten Vorgaben und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

7. Lieferungsbezogene Fragen

Bei Fragen oder Abweichungen während der Lieferung kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Mögliche Themen:

• Verzögerungen im Versand
• Transportbedingte Schäden
• Abweichungen in der Zustellung
• Probleme mit Versandinformationen

Prüfung erfolgt anhand der vorliegenden Logistik- und Sendungsinformationen.

8. Bearbeitungsdauer von Anfragen

Anfragen werden während der Kundendienstzeiten bearbeitet.

Faktoren, die die Bearbeitungsdauer beeinflussen können:

• gesetzliche Feiertage
• hohes Anfragevolumen
• internationale Transportverzögerungen
• unvorhersehbare oder externe Einflüsse

9. Verbraucherrechte

Diese Richtlinie berührt nicht die Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht, den einschlägigen EU-Vorschriften oder anderen anwendbaren Gesetzen zustehen.

Im Konfliktfall gelten die gesetzlichen Regelungen.