Stornierungsrichtlinie

1. Hinweise zur Stornierung von Bestellungen

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, die entsprechenden Abläufe sowie relevante Informationen für Kunden in Deutschland.

Die Regelungen berücksichtigen die anwendbaren verbraucherschutzrechtlichen Vorgaben der Europäischen Union und Deutschlands.

2. Zeitraum für eine Stornierungsanfrage

Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden, solange sich die Bestellung noch nicht in der Bearbeitung für den Versand befindet.

Eine Anfrage zur Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang übermittelt werden.

Sobald ein Auftrag in die Lagerbearbeitung, Kommissionierung, Verpackung, Zollabwicklung oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde, steht die direkte Stornierung nicht mehr zur Verfügung.

3. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Zur Bearbeitung einer Stornierungsanfrage werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Name der bestellenden Person
• E-Mail-Adresse der Bestellung
• Grund der Stornierung

Die Prüfung erfolgt anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

4. Fälle, in denen eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Eine Aufhebung der Bestellung ist ausgeschlossen, wenn:

• die Ware bereits versendet wurde;
• die Sendung an einen Transportdienstleister wie DHL, FedEx oder UPS übergeben wurde;
• der internationale Versandprozess begonnen hat;
• Zoll- oder Ausfuhrdokumente erstellt oder verarbeitet wurden;
• Lieferprobleme auf unvollständige oder fehlerhafte Angaben des Kunden zurückzuführen sind.

5. Vorgehen bei bereits versendeten Bestellungen

Wird eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr gewünscht, kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen beantragt werden.

Weitere Einzelheiten sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie aufgeführt.

Für die Rückgabe gelten insbesondere folgende Voraussetzungen:

• Einreichung innerhalb der vorgesehenen Frist;
• Einhaltung der veröffentlichten Rückgabebedingungen;
• Rücksendung von Produkt, Zubehör und Verpackung in dem Zustand, der eine Prüfung des Artikels ermöglicht.

Bei Rücksendungen, die nicht auf einen Produktmangel oder einen Versandfehler zurückzuführen sind, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

6. Hinweise zur Erstattung

Wird eine Stornierung akzeptiert, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Dauer der Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kreditkartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters.

Bei Zahlungen mit Gutscheinen, Guthaben oder vergleichbaren Zahlungsmitteln erfolgt die Erstattung über den entsprechenden Zahlungsweg, soweit technisch vorgesehen.

7. Bearbeitungsstatus von Bestellungen

Nach Abschluss einer Bestellung können Bearbeitungsschritte wie Lagerzuordnung, Verpackung oder Versandvorbereitung kurzfristig eingeleitet werden.

Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur Aufhebung der Bestellung.

Für die Bearbeitung ist der zum Zeitpunkt der Prüfung dokumentierte Bestellstatus maßgeblich.

8. Richtigkeit der Bestelldaten

Bei der Bestellung sollten Lieferanschrift, Kontaktdaten und weitere erforderliche Angaben vollständig und korrekt angegeben werden.

Zusätzliche Kosten, Rücksendungen, Zustellhindernisse oder Verzögerungen infolge fehlerhafter Angaben werden auf Grundlage des jeweiligen Einzelfalls geprüft.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn rechtliche Vorgaben, logistische Abläufe oder betriebliche Prozesse dies erforderlich machen.

Die jeweils aktuelle Version wird auf dieser Website veröffentlicht.

10. Kontakt

Für Fragen zur Stornierung oder zum Status einer Bestellung stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 406 Pine St, New Bern, NC, 28560, US

E-Mail: boutique@quernavio.com

Telefon: +1 (518) 331-4457

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)