Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rücksendungen und Erstattungen von über diese Website erworbenen Produkten.

Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben hiervon unberührt.

2. Frist für Rückgabeanfragen

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen.

Die Kontaktaufnahme sollte innerhalb dieser Frist erfolgen, damit die Rücksendung geprüft und bearbeitet werden kann.

3. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Für eine Rückgabe sollten folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt weist keine über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung auf.
• Der Artikel befindet sich in einem Zustand, der eine Weiterprüfung ermöglicht.
• Es liegen keine vom Nutzer verursachten Beschädigungen vor.
• Zubehör, Montageelemente und weitere Bestandteile sind vorhanden.
• Die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung.

Die Prüfung eines Produkts in einem Umfang, wie er auch in einem Ladengeschäft erfolgen würde, berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

4. Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sein können

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässig ist, insbesondere bei:

• individuell angefertigten Produkten;
• personalisierten Artikeln;
• bereits montierten oder fest installierten Möbeln;
• Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht erneut in den Verkehr gebracht werden können;
• Produkten mit deutlichen Gebrauchsspuren aus längerfristiger Nutzung;
• Artikeln mit vom Nutzer verursachten Schäden.

Soweit gesetzliche Bestimmungen abweichende Regelungen vorsehen, gelten diese vorrangig.

5. Hinweise zu Produktmängeln und Abweichungen

Eine Reklamation kann insbesondere bei folgenden Sachverhalten eingereicht werden:

• sichtbare Beschädigungen, Kratzer oder Abnutzungen;
• fehlende Bauteile oder Funktionsstörungen;
• erhebliche Beschädigungen der Verpackung bei Anlieferung;
• auffällige Verfärbungen oder sonstige erkennbare Materialabweichungen;
• Transportschäden;
• Abweichungen hinsichtlich Modell, Farbe oder Ausführung gegenüber der Bestellung.

6. Ablauf der Rückgabeanfrage

Für die Einreichung einer Rückgabeanfrage werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos des betroffenen Artikels

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: boutique@quernavio.com

Telefon: +1 (518) 331-4457

7. Beschädigungen während des Transports

Werden Schäden bei der Lieferung festgestellt, sollten folgende Unterlagen zur Prüfung bereitgestellt werden:

• Fotos der äußeren Verpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestellnummer

Nach Prüfung des Sachverhalts können je nach Einzelfall Ersatzlieferung, Nachsendung fehlender Teile, Teilerstattung oder Erstattung in Betracht kommen.

8. Rücksendung von Möbeln und Sperrgut

Möbelstücke mit größeren Abmessungen oder erhöhtem Gewicht können besondere Rücksendebedingungen erfordern.

Für die Organisation der Rückholung oder Rücksendung sollten folgende Voraussetzungen gegeben sein:

• Zugänglichkeit des Artikels für den Transport
• Geeignete Abholmöglichkeit am Standort
• Ausreichende Verpackung zum Schutz während des Rücktransports

Die Verfügbarkeit von Abholservices richtet sich nach dem jeweiligen Liefergebiet des Logistikdienstleisters.

9. Kosten der Rücksendung

Liegt ein Produktmangel, eine Falschlieferung oder ein gesetzlich geregelter Rückgabegrund vor, erfolgt die Kostenverteilung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Bei Rücksendungen aus Gründen, die nicht auf einen Produktmangel oder Lieferfehler zurückzuführen sind, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

10. Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung des zurückgesandten Artikels.

Erstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kreditkartenanbieters oder Finanzinstituts.

Wurde für die Bestellung ein Gutschein, Guthaben oder vergleichbares Zahlungsmittel eingesetzt, erfolgt die Rückzahlung über den entsprechenden Zahlungsweg, soweit dies technisch vorgesehen ist.

11. Fälle mit möglicher Wertminderung

Eine Kürzung des Erstattungsbetrags kann berücksichtigt werden, wenn:

• deutliche Nutzungsspuren vorliegen;
• Bestandteile oder Zubehör fehlen;
• die Verpackung erheblich beschädigt wurde;
• eine Wertminderung durch einen Umgang entstanden ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Die Beurteilung erfolgt auf Grundlage des Zustands der zurückgesandten Ware.

12. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand kann eine Anfrage zur Stornierung der Bestellung eingereicht werden.

Bei Bestellungen, die bereits bearbeitet werden oder sich in einem produktions- beziehungsweise versandrelevanten Prozess befinden, ist eine Stornierung nicht in jedem Fall verfügbar.

Weitere Informationen enthält die Stornierungsrichtlinie.

13. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne rechtlich anerkannten Grund zurückgewiesen oder nicht entgegengenommen, können entstandene Kosten berücksichtigt werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Versand- und Rücktransportkosten
• Lagerkosten
• Zoll- oder Abfertigungsgebühren

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschränkt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.

15. Kontakt

Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Adresse: 406 Pine St, New Bern, NC, 28560, US

E-Mail: boutique@quernavio.com

Telefon: +1 (518) 331-4457

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)